Contenu principal
| Aide - Dépannage - Livres électroniques Adobe EPUB |
|
Ce qui suit est la foire aux questions sur l'application Adobe Digital Editions et Adobe EPUB eBooks. Cliquez sur la question pour entendre la question et la réponse. Chaque réponse est suivie d'un lien qui vous permet de retourner au début. Celui-ci vous ramène à la liste des questions.
Où sont sauvegardés les livres électroniques EPUB Adobe sur mon ordinateur?
L'emplacement de sauvegarde des fichiers Adobe EPUB eBook varie selon le système d'exploitation…
- Sur un système qui exploite Windows Vista®, les fichiers de livres électroniques EPUB sont sauvegardés sous Documents > Mes éditions numériques.
- Sur un système qui exploite Windows XP et Windows 2000, les fichiers de livres électroniques EPUB sont sauvegardés sous Mes documents > Mes éditions numériques.
- Sur un système qui exploite Mac OS®, les fichiers de livres électroniques EPUB sont sauvegardés sous Documents > Éditions numériques.
Haut de la page
Au lieu des livres électroniques dont je m'attendais, j'ai téléchargé un fichier qui s'intitule " urllink.acsm ". Où est le livre électronique?
Le fichier " urllink.acsm " représente la licence pour le livre électronique, et le fait de le télécharger devrait permettre au logiciel Adobe Digital Editions d'être lancé.
Si le logiciel Adobe Digital Editions n'est pas lancé une fois le fichier " urllink.acsm " téléchargé, il se pourrait que ceci indique que vous n'avez pas téléchargé le logiciel Adobe Digital Editions avant de télécharger le livre électronique.
Ouvrez le fichier " urllink.acsm " comme suit…
- Une fois que vous aurez installé le logiciel Adobe Digital Editions, cliquez sur le fichier " urllink.acsm " à l'aide du bouton de droite.
- Sélectionnez " Ouvrir avec ", puis sélectionnez " Adobe Digital Editions ".
- Cliquez sur " OK ".
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et télécharge le livre électronique.
Si vous avez déjà installé le logiciel Adobe Digital Editions, il se pourrait que vous ayez à régler les associations que fait votre ordinateur afin que le logiciel Adobe se charge d'ouvrir les fichiers de type ACSM.
Veuillez prendre note que les livres électroniques Adobe peuvent être téléchargés trois fois. S'il advenait que vous ayez besoin de télécharger un livre électronique Adobe une quatrième fois, veuillez communiquer avec le soutien pour réactiver le lien de téléchargement. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre électronique que vous souhaitez télécharger de nouveau.
Les étapes à suivre pour régler les associations de fichiers varient selon le système d'exploitation utilisé…
Pour Windows Vista…
- Allez à Démarrer > Panneau de contrôle > Programmes par défaut > Associer un type de fichier ou protocole à un programme.
La boîte de dialogue " Associer un type de fichier ou protocole à un programme " s'affiche.
- Sous l'en-tête " Extensions ", sélectionnez " .acsm ", puis cliquez sur le bouton " Modifier le programme... ".
La boîte de dialogue " Ouvrir avec " devrait s'afficher.
- Cliquez sur le bouton " Naviguez ".
La boîte de dialogue " Ouvrir avec " s'affiche.
- Pour ouvrir des livres électroniques avec le logiciel Adobe Digital Editions…
- Naviguez jusqu'à "C:\Program Files\Adobe\Adobe Digital Editions et sélectionnez " digitaleditions.exe ".
- Cliquez sur " Ouvrir " pour associer les fichiers ACSM au logiciel Adobe Digital Editions.
- Double-cliquez sur le fichier " urllink.acsm " que vous avez téléchargé.
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et télécharge le livre électronique.
Pour Windows 98SE, Windows 2000, Windows ME ou Windows XP…
- Ouvrez " Mon ordinateur " et, à partir de la barre de menus, sélectionnez Outils > Options des dossiers, puis cliquez sur l'onglet " Types de fichiers ".
- Sélectionnez " .acsm ", puis cliquez sur le bouton " Modifier ".
- À partir de la liste de logiciels qui s'affiche, cliquez sur " Adobe Digital Editions ", puis cliquez sur le bouton " OK ".
- Double-cliquez sur le fichier " urllink.acsm " que vous avez téléchargé.
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et télécharge le livre électronique.
Pour les systèmes d'exploitation Macintosh™ …
- Appuyez sur la touche de contrôle et cliquez sur le fichier " urllink.acsm ", puis sélectionnez " Obtenir info ".
La fenêtre " Info urllink.acsm " s'affiche.
- Agrandissez la section " Ouvrir avec : " puis cliquez sur le menu déroulant " Autre ".
- À partir de la liste de logiciels qui s'affiche, sélectionnez Adobe Digital Editions.
- Cochez l'option " Toujours ouvrir avec " pour veiller à ce que le logiciel Adobe se charge toujours d'ouvrir les fichiers de type ACSM.
- Cliquez sur le bouton " Ajouter ".
La fenêtre " Info urllink.acsm " s'affiche.
- Fermez la fenêtre " Info urllink.acsm ".
Haut de la page
Lorsque je tente de télécharger un livre électronique Adobe une deuxième fois, je reçois un message d'erreur du genre : "Error getting license/License server communication problem " (Erreur d'obtention de licence/problème de communication avec le serveur de licence) : E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER'. Que devrais-je faire?
Afin de télécharger un seul livre électronique Adobe sur plusieurs ordinateurs, le logiciel Adobe Digital Editions doit être activé à l'aide du même code d'identification Adobe à partir de chacun des ordinateurs.
Pour activer le logiciel Adobe Digital Editions à l'aide du code d'identification Adobe…
- Lancez le logiciel Adobe Digital Editions.
- Sélectionnez Bibliothèque > Autoriser l'ordinateur…
L'écran " Autoriser l'ordinateur " s'affiche.
- À partir des champs appropriés, veuillez entrer l'adresse courriel et le mot de passe pour votre code d'identification Adobe.
- Cliquez sur " Activer ".
Votre ordinateur est activé selon votre code d'identification Adobe.
- Cliquez sur le bouton " Terminer " pour fermer la boîte de dialogue " Assistant d'installation ".
Le logiciel Adobe Digital Editions est activé à l'aide d'un code d'identification Adobe. Veuillez reprendre ce processus sur chacun des ordinateurs sur lesquels vous prévoyez télécharger des livres électroniques Adobe.
Toutefois, si vous activez le logiciel Adobe Digital Editions à l'aide d'un code d'identification Adobe qui a déjà été utilisé pour activer Adobe Digital Editions sur un autre ordinateur, les livres électroniques Adobe protégés DRM que vous aviez initialement téléchargés avant d'activer le logiciel à l'aide du code d'identification Adobe ne fonctionneront plus.
Veuillez également prendre note que, dans le cas de tout téléchargement ultérieur d'un livre électronique Adobe sur un ordinateur ayant été activé avec un code d'identification Adobe différent, des restrictions DRM s'appliqueront et le titre ne sera pas compatible avec le deuxième ordinateur.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'activation du logiciel Adobe Digital Editions à l'aide d'un code d'identification Adobe, cliquez ici.
Haut de la page
Que devrais-je faire si mon livre électronique ne se télécharge pas complètement?
Téléchargez le livre de nouveau à partir de votre étagère. Cliquez ici pour accéder à votre compte, puis sélectionnez " Articles numériques empruntés ".. Cliquez sur le lien Download pour tenter un deuxième téléchargement de votre livre.
Si le lien " Télécharger " n'est pas disponible, communiquez avec le soutien technique pour réactiver le lien de téléchargement. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre électronique que vous souhaitez télécharger.
Haut de la page
J'obtiens un message d'erreur de logiciel ou de réseau. Que devrais-je faire?
Ce message d'erreur signale habituellement qu'un problème est survenu pendant le téléchargement, et que vous devriez tenter de télécharger le titre de nouveau. Si le lien de téléchargement n'est plus disponible, communiquez avec le soutien technique pour réactiver le lien de téléchargement. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre en question.
Haut de la page
J'obtiens un message d'erreur de communication avec le serveur : E_ADEPT_IO'. Que devrais-je faire?
Ce message d'erreur signale habituellement qu'un problème est survenu pendant le téléchargement, et que vous devriez tenter de télécharger le titre de nouveau. Si le lien de téléchargement n'est plus disponible, communiquez avec le soutien technique pour réactiver le lien de téléchargement. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre en question.
Haut de la page
En me servant du logiciel Adobe Digital Editions, j'ai reçu le message d'erreur suivant : " E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED http://adeactivate.adobe.com/adept/Activate ". Que devrais-je faire?
Cette erreur se produit lorsqu'un ou plusieurs des paramètres de votre ordinateur sont incorrects. L'heure de l'horloge de votre ordinateur, de même que la date et le fuseau horaire doivent être précis afin que le logiciel Adobe Digital Editions fonctionne correctement. Veuillez vous assurer que ces paramètres sont précis, puis tentez d'utiliser le logiciel Adobe Digital Editions de nouveau.
Haut de la page
J'obtiens le message d'erreur suivant : " None of the requested vouchers could be obtained ". Que devrais-je faire?
Ce message d'erreur signale habituellement qu'un problème est survenu pendant le téléchargement, et que vous devriez tenter de télécharger le titre de nouveau. Si le lien de téléchargement n'est plus disponible, communiquez avec le soutien technique pour réactiver le lien de téléchargement. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre en question.
Haut de la page
Lorsque je tente de télécharger un livre électronique, le logiciel Adobe Digital Editions est lancé, mais le livre électronique ne s'ouvre pas. Que devrais-je faire?
Ceci pourrait vouloir dire que vous devez effectuer une mise à niveau du logiciel Adobe Digital Editions. Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente du logiciel Adobe Digital Editions.
Si vous avez déjà la plus récente version du logiciel Adobe Digital Editions d'installée, il se pourrait que les fichiers Internet temporaires de votre fureteur soient trop nombreux pour traiter ce téléchargement.
Supprimez les fichiers Internet temporaires comme suit:
Pour les systèmes d'exploitation Microsoft® …
Si vous utilisez Internet Explorer® 7.0…
- Lancez Internet Explorer.
- Allez à Outils > Options Internet.
La boîte de dialogue des " Options Internet" s'affiche.
- À partir de l'onglet " Général ", cliquez sur le bouton " Effacer l'historique " se trouvant sous l'en-tête " Historique ".
La boîte de dialogue " Effacer l'historique " s'affiche.
- Cliquez sur le bouton " Effacer l'historique ".
- Cliquez sur le bouton " Oui " pour confirmer la suppression de vos fichiers Internet temporaires.
- Cliquez sur le bouton " Fermer " pour fermer la boîte de dialogue " Effacer l'historique ".
- Cliquez sur le bouton " OK " pour fermer la boîte de dialogue " Options Internet ".
- Tentez de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Internet Explorer 6.0…
- Lancez Internet Explorer.
- Allez à Outils > Options Internet.
La boîte de dialogue des " Options Internet" s'affiche.
- Cliquez sur l'onglet " Général ".
- Cliquez sur le bouton " Effacer fichiers ".
La boîte de dialogue " Supprimer les fichiers " s'affiche.
- Cochez la case " Supprimer tout le contenu hors connexion ".
- Cliquez sur le bouton " OK " pour confirmer la suppression de vos fichiers Internet temporaires.
- Cliquez sur le bouton " OK " de nouveau pour fermer la boîte de dialogue " Options Internet ".
- Tentez de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox 2.0 (ou une version plus récente)…
- Lancez Firefox.
Allez à Outils > Options.
La boîte de dialogue des " Options " s'affiche.
- Sélectionnez l'option " Vie privée ".
Les options de " Vie privée " s'affichent.
- Sous l'en-tête " Données privées ", cliquez sur le bouton " Effacer mes traces maintenant… ".
La boîte de dialogue " Effacer mes traces " s'affiche.
- Cliquez sur l'option " Cache " pour veiller à ce qu'aucune des autres boîtes ne soit cochée.
- Cliquez sur le bouton " Effacer mes traces maintenant… " pour supprimer vos fichiers Internet temporaires.
- Cliquez sur " OK " pour fermer la boîte de dialogue " Options ".
- Tentez de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox 1.5…
- Lancez Firefox.
- Allez à Outils > Options .
La boîte de dialogue des " Options " s'affiche.
- Cliquez sur le bouton " Vie privée ".
La boîte de dialogue des " Vie privée " s'affiche.
- Cliquez sur le bouton " Vider le cache " à côté de l'option " Cache ".
- Cliquez sur le bouton " OK " de nouveau pour fermer la boîte de dialogue " Vie privée ".
- Tentez de télécharger de nouveau.
Pour les systèmes d'exploitation Macintosh® …
Si vous utilisez Safari® 3…
- Lancez Safari.
- Allez à Safari > Vider le cache.
Une boîte de dialogue s'affiche.
- Cliquez sur le bouton " Vider ".
- Tentez de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox® 2.0 (ou une version plus récente)…
- Lancez Firefox.
- Allez à Outils > Effacer mes traces.
- Tentez de télécharger de nouveau.
Haut de la page
Lorsque je tente de télécharger un livre électronique Adobe, j'obtiens le message d'erreur suivant : " E_ADEPT_INVALID_RIGHTS_VALUE " ou un message d'erreur qui me dit que le logiciel Adobe Digital Editions ne peut pas ouvrir le fichier. Que devrais-je faire?
Ces erreurs portent à croire que vous avez déjà téléchargé le titre, et que vous éprouvez certains problèmes lorsque vous tentez de le télécharger de nouveau. Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes suivantes…
- Lancez le logiciel Adobe Digital Editions.
- Sélectionnez l'icône " Aperçu de la bibliothèque " (dans le coin supérieur de gauche).
La bibliothèque du logiciel Adobe Digital Editions s'affiche.
- Sous l'en-tête " Rayons ", sélectionnez " Emprunté ".
- Cliquez sur le livre électronique qui vous pose un problème.
- Cliquez sur la flèche " Options d'articles " (du coin supérieur de gauche du livre électronique sélectionné).
- Sélectionnez " Supprimer l'article ".
- S'il existe plusieurs copies du même livre électronique vous posant un problème dans votre rayon, reprenez les étapes de 3 à 6 ci-dessus pour chacune des copies.
- Sur votre ordinateur exploite Windows XP, allez à Mes documents > Mes éditions numériques, et supprimez toute copie du titre problématique ayant été sauvegardée dans ce dossier.
ou
Si votre ordinateur exploite Windows® Vista, allez à Documents > Mes livres électroniques, puis supprimez toute copie du titre problématique ayant été sauvegardée dans ce dossier.
- Téléchargez le livre électronique de nouveau. S'il ne vous est pas possible d'accéder au lien de téléchargement, veuillez communiquer avec le service de soutien et demandez que votre lien soit réactivé. Dans votre courriel, veuillez fournir votre numéro de carte de bibliothèque, de même que le titre du livre électronique que vous souhaitez télécharger de nouveau.
Haut de la page
Lorsque je lance le logiciel Adobe Digital Editions, j'obtiens le message d'erreur suivant : " Error contacting authentication server ". Qu'est-ce que ça veut dire, et que devrais-je faire?
Ce message d'erreur pourrait indiquer que le site d'activation est occupé, ou que votre ordinateur ne permet pas au logiciel Adobe Digital Editions d'accéder à Internet. Veuillez vous assurer que votre ordinateur est branché à Internet, et qu'aucune des mesures de sécurité ayant été installées sur votre ordinateur n'empêche à Adobe Digital Editions d'accéder à Internet.
Haut de la page
Qu'arrive-t-il à un livre électronique une fois que j'ai fini de le lire?
Un livre électronique téléchargé demeure dans votre ordinateur, même lorsque la date limite d'emprunt est échue, à moins que vous ne le supprimiez manuellement.
Pour supprimer un livre électronique Adobe de votre ordinateur…
- Lancez Adobe Digital Editions.
- Sélectionnez l'icône Library View située dans le coin supérieur gauche.
La bibliothèque d'Adobe Digital Editions s'affiche.
- Sélectionnez le bouton Borrowed qui se trouve sous l'en-tête Bookshelves.
- Cliquez sur le livre électronique que vous voulez.
- Cliquez sur la flèche Item Options située dans le coin supérieur gauche du livre sélectionné.
- Sélectionnez Delete Item.
Haut de la page
Il ne m'est pas possible de trouver l'information que je cherche. Que devrais-je faire?
Si vous ne pouvez pas trouver l'information que vous cherchez à partir de notre section d' Aide , veuillez envoyer un courriel au soutien technique. Afin d'aider avec le dépannage, veuillez inclure l'information suivante dans votre correspondance:
- Étapes à suivre pour reproduire le problème (dans autant de détails que possible)
- Texte exact de tout message d'erreur que vous recevez (les clichés d'écran sont utiles)
- Adresses URL de toute page d'erreur affichée
- Numéro de votre carte de bibliothèque
- Titres des livres électroniques qui vous posent un problème
- La version Adobe Digital Editions (Library > About Adobe Digital Editions.)
- Système d’exploitation (Windows Vista, Windows XP, Mac OS 10.4.3, etc.)
- Fureteur Web et version (Internet Explorer 7.0, Firefox 3.0, etc. Dans la plupart des fureteur, vous trouverez cette information sous Aide > À propos)
- Le cas échéant, le type d’appareil et le système d’exploitation
Haut de la page
| 
