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- Texte exact de tout message d’erreur (les clichés d’écran sont utiles)
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- Numéro de votre carte de bibliothèque
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- Version du logiciel concerné (cette information se trouve habituellement sous Aide > À propos
- Système d’exploitation (Windows XP, Windows 98 SE, etc.)
- Fureteur Internet et version (Internet Explorer 6.0, Firefox 1.0.7, etc. Dans la plupart des fureteur, vous trouverez cette information sous Aide > À propos)
- Le cas échéant, le type d’appareil et le système d’exploitation
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